La solución tecnológica que permite a sus clientes solicitar servicios de reparación, mantenimiento o instalación en una experiencia totalmente digital
El precio y las condiciones de cada servicio son establecidos por Aora, que vende y factura al cliente final (B2C). El modelo se basa en la economía colaborativa, por lo tanto, a partir de la venta del servicio, Aora tiene un acuerdo de participación en la venta con los técnicos afiliados, donde mantienen del 70 % al 90 % de esa venta. Los ingresos de la venta de suministros de servicios son propiedad total de Aora (los márgenes brutos sobre las ventas de suministros son del 30 % en promedio).
Aora tiene dos canales de marketing, B2C y B2B2C, en Ecuador la venta se divide entre aproximadamente el 60 % y el 40 %. En el canal B2B2C, las condiciones son las mismas, pero los márgenes de ventas de servicio son ligeramente más bajos para Aora (el acuerdo de participación en los ingresos con los técnicos es el mismo que en el canal B2C), dependiendo del acuerdo de precios con el socio B2B2C. El coste operativo directo por servicio en Ecuador fluctúa entre US $1 y US $2 dependiendo de la demanda mensual. Este costo ha disminuido sustancialmente a medida que Aora ha crecido. La operación de México se gestiona operativamente desde Ecuador, lo que reducirá aún más este coste por servicio. La estrategia de marketing de Aora es 100 % digital. Además, el canal B2B2C ha sido extremadamente efectivo como un "hackeo de crecimiento", ya que permite una conversión de CAC de $0 y reorienta a estos clientes para generar retención y recurrencia.
En América Latina, la población comparte la forma tradicional de resolver los servicios de mantenimiento del hogar. La mayor parte del mercado sigue dependiendo de la mano de obra informal y de los trabajadores temporales. Esto se traduce en una gran oportunidad de mercado. Vale la pena mencionar, a diferencia de otras soluciones, que el TAM se obtiene gracias al hecho de que el modelo de monetización de Aora incluye no solo los ingresos de la venta de servicios, sino también de todas esas piezas de repuesto o insumos de servicios.
En el panorama competitivo hay dos empresas en América Latina que han logrado cruzar la frontera con cierta visibilidad, y que han recibido inversión de VC a escala regional, principalmente porque fueron las pioneras en la región: estas empresas son Get Ninjas (Brasil) e Iguana Fix (Argentina, recientemente adquirida por MadeiraMadeira). En ambos casos, estas empresas han intentado entrar en el mercado mexicano sin éxito, y no tienen presencia en toda América Latina. Además, en la Ciudad de México hay dos con cierta presencia, Milusos y Zolvers.
En todos estos casos, el modelo se basa en un mercado tradicional y no tienen un desarrollo tecnológico como el de Aora. No controlan el proceso de servicio ni establecen precios, condiciones o garantías, delegan la ejecución al técnico, no monetizan la venta de insumos, no hay garantía de disponibilidad.
Aora es una solución tecnológica que permite a sus clientes solicitar servicios de reparación, mantenimiento o instalación en una experiencia totalmente digital tipo Uber. La solución incluye la selección del servicio, los precios y las condiciones antes de la solicitud. Además, programarlo el día y la hora en que lo necesiten, e incluso comprar todos los suministros o piezas de repuesto que requiera el servicio, sin negociar con el técnico.
El precio y las condiciones de cada servicio son establecidos por Aora, que vende y factura al cliente final (B2C). El modelo se basa en la economía colaborativa, por lo tanto, a partir de la venta del servicio, Aora tiene un acuerdo de participación en la venta con los técnicos afiliados, donde mantienen del 70 % al 90 % de esa venta. Los ingresos de la venta de suministros de servicios son propiedad total de Aora (los márgenes brutos sobre las ventas de suministros son del 30 % en promedio). Aora tiene dos canales de marketing, B2C y B2B2C, en Ecuador la venta se divide entre aproximadamente el 60 % y el 40 %. En el canal B2B2C, las condiciones son las mismas, pero los márgenes de ventas de servicio son ligeramente más bajos para Aora (el acuerdo de participación en los ingresos con los técnicos es el mismo que en el canal B2C), dependiendo del acuerdo de precios con el socio B2B2C.
El coste operativo directo por servicio en Ecuador fluctúa entre US $1 y US $2 dependiendo de la demanda mensual. Este costo ha disminuido sustancialmente a medida que Aora ha crecido. La operación de México se gestiona operativamente desde Ecuador, lo que reducirá aún más este coste por servicio. La estrategia de marketing de Aora es 100 % digital. Además, el canal B2B2C ha sido extremadamente efectivo como un "hackeo de crecimiento", ya que permite una conversión de CAC de $0 y reorienta a estos clientes para generar retención y recurrencia.
En América Latina, la población comparte la forma tradicional de resolver los servicios de mantenimiento del hogar. La mayor parte del mercado sigue dependiendo de la mano de obra informal y de los trabajadores temporales. Esto se traduce en una gran oportunidad de mercado. Vale la pena mencionar, a diferencia de otras soluciones, que el TAM se obtiene gracias al hecho de que el modelo de monetización de Aora incluye no solo los ingresos de la venta de servicios, sino también de todas esas piezas de repuesto o insumos de servicios.
En el panorama competitivo hay dos empresas en América Latina que han logrado cruzar la frontera con cierta visibilidad, y que han recibido inversión de VC a escala regional, principalmente porque fueron las pioneras en la región: estas empresas son Get Ninjas (Brasil) e Iguana Fix (Argentina, recientemente adquirida por MadeiraMadeira). En ambos casos, estas empresas han intentado entrar en el mercado mexicano sin éxito, y no tienen presencia en toda América Latina. Además, en la Ciudad de México hay dos con cierta presencia, Milusos y Zolvers.
En todos estos casos, el modelo se basa en un mercado tradicional y no tienen un desarrollo tecnológico como el de Aora. No controlan el proceso de servicio ni establecen precios, condiciones o garantías, delegan la ejecución al técnico, no monetizan la venta de insumos, no hay garantía de disponibilidad.
Aora es diferente de 4 maneras fundamentales:
En América Latina, cuando algo se rompe en un hogar, o algo necesita ser instalado, la forma tradicional de resolverlo es con un trabajador informal. Es incómodo y arriesgado contratar a un trabajador informal, y es casi imposible reservar un servicio urgente. Tienes que acomodar el horario de los trabajadores informales y, en última instancia, apenas sabes quién está a punto de entrar en tu casa. Si el servicio requiere piezas o suministros, la situación es aún peor. Puede convertirse en un proceso costoso y que consume mucho tiempo.
A pesar de que los trabajadores informales de servicios domésticos son una gran parte de la fuerza laboral de LATAM, nadie ha abordado el desafío de ofrecerles una plataforma que haga que su trabajo sea más eficiente y rentable.
Los clientes B2C son mujeres o hombres de hogares de estrato social ABC+ (ingreso medio-bajo y superior) que sufren todos los días cuando tienen un problema relacionado con el servicio doméstico. Esto es en promedio el 40 % de los hogares de América Latina. Los clientes B2B2C son empresas que sufren por proporcionar servicios de preventa (bienes inmuebles, seguros, etc.) o post-venta (minoristas, marcas de electrodomésticos, etc.), que quieren automatizar, digitalizar y hacer que su estructura actual sea más eficiente, o subcontratarla sin invertir y rápidamente, simplemente y sin el costo de su propio back- office.
Aora cambia por completo la oferta tradicional de servicios para el hogar con una solución digital para ambas partes (clientes y técnicos). Para lograr esto, Aora aprovecha la plataforma tecnológica, compuesta por cuatro elementos principales. La aplicación del cliente: su objetivo es proporcionar al miembro del hogar una experiencia similar a Uber (simple, conveniente, transparente y 100% digital), incluida la selección de servicios, la programación (cuando lo requiera, no cuando el técnico pueda), conocer el precio exacto antes de solicitar el servicio e incluso la posibilidad de comprar suministros de servicio (piezas de repuesto, suministros, productos, etc.) de una manera simple y eficiente.
El segundo elemento es la aplicación para el técnico afiliado: (Aora proporciona la tecnología) La aplicación transforma la forma en que el técnico puede llevar los servicios a través de una experiencia similar a la de Uber-driver, es decir, conocer sus ingresos esperados (la negociación con el cliente generalmente tiene lugar en el modelo tradicional), conocer en detalle las características del servicio solicitado para ejecutar, organizar su horario de manera eficiente y con días de antelación. La calidad y el estándar de servicio que proporciona Aora están respaldados por el proceso por el que los técnicos deben seguir para afiliarse a Aora, así como por la herramienta de soporte técnico integrada en la aplicación del técnico.
La plataforma web para la incorporación de técnicos: incluye la solicitud de entrada (formularios y carga de documentos personales), pruebas técnicas digitales para la validación de conocimientos por tipo de servicio, y charlas en vídeo y tutoriales para la formación en el uso de la aplicación técnica. La incorporación incluye protocolos y estándares de servicio establecidos por Aora que deben completarse.
Por último, la programación de backend permite la escalabilidad de Aora. La automatización que admite el backend es la columna vertebral de Aora, ya que contiene y controla casi todos los procesos comerciales (marketing, ventas, finanzas, aplicaciones front-end, etc.). Además, hace cargo de la operación y logística de los servicios de principio a fin, el cumplimiento de los estándares de servicio, la venta y distribución de insumos, y garantiza la disponibilidad y la puntualidad.
La plataforma tecnológica en conjunto Proporciona una solución totalmente innovadora que resuelve completamente el problema de los servicios para el hogar mencionados anteriormente para que los clientes que usan Aora ya no recurren al mercado informal. Y los técnicos que trabajan afiliados a Aora, formalizan y mejoran efectivamente sus condiciones. Además, como resultado del control sobre toda la cadena de servicios, el backend captura una gran cantidad de datos de clientes y servicios, lo que permite al equipo tomar decisiones comerciales (marketing, ventas, servicios, etc.) basadas en Big Data y también explorar nuevas formas de monetización.
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